售后服務(wù) |
一、售后服務(wù)工作內(nèi)容:售后服務(wù),是樹立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務(wù),關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意。售后服務(wù)工作由客服部負責完成。 二、售后服務(wù)的職責: 1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案; 2、指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜; 3、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表; 4、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式; 在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單; 5、在售后過程中,應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況,提出解決問題的方法,考證分析方法是否恰當;如果不恰當應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好售后記錄; 6、每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔; 7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進; 三、公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)部 熱線電話:0731-52865660 0760-23772387 13875268690 范經(jīng)理 |